e-shop > Fórum > Ecam 22.360 teče

Ecam 22.360 teče

Reagovat

Hájek Rostislav

9. 11. 2015

Dobrý den, kávovar Delongi Ecam 22.360 teče v podstatě od nova při použití napěňovače mléka a především při čištění trysky napěňovače parou. Loužička vyteče pod kávovar za nádobkou s mlékem pouze při této operaci, při výrobě kávy bez mléka není problém. V případě, že nedělám uživatelskou chybu (miska na kondenzát je na místě, vše průchodné) je záruční oprava běžně proveditelná.

Reagovat

Servis RH Vending s.r.o.

9. 11. 2015

Dobrý den pane Hájku,
všechny kávovary DeLonghi s výrobou mléčné pěny "tečou" - jde o takzvaný kondenzát, který se sráží z přebytečné páry při výrobě mléčných specialit ( při přípravě kávy nevzniká pára, proto neteče voda z kondenzátoru).
Zkondenzovaná pára ve formě vodních kapek je odváděna do odkapávacího šuplíku. Tento kritický bod v podobě odvodu kondenzované páry u vašeho kávovaru nefunguje správně a dostává se mimo sběrné místo.
Tento nešvar se stává převážně u starších kávovarů, které již toto odváděcí místo mají zarostlé vodním kamenem a odvod kondenzované páry tak končí nekontrolovaně pod kávovarem.
Oprava je jednoduchá a spočívá ve vyčištění kondenzátoru páry a jeho dokonalém utěsnění. Každý autorizovaný servis o této problematice ví, výrobce na toto upozorňuje a nabízí řešení v podobě utěsnění na správně vyčištěné místa kondenzátoru. Ne každý servis postupuje podle pravidel výrobce, proto se může chyba opakovat, nebo se v horším případě vůbec neodstraní.

Se servisním pozdravem
Roman Hiller
centrum kávovarů

RH Vending s.r.o.
Specializovaná prodejna s automatickými kávovary a prodejními automaty Zlín.
Autorizovaný záruční a pozáruční servis Dé Longhi, Kenwood
tř. Tomáše Bati 1848
76502 Otrokovice
tel: +420571112042
tel/fax: +420571112044
mobil:+420 603153538
e-mail: hiller@rhvending.cz
web: www.rhvending.cz

Reagovat

Hájek Rostislav

9. 11. 2015

Děkuji za vyčerpávající odpověď, Takže pochopil-li jsem to dobře, tak mám trvat na záruční opravě tohoto téměř nového kávovaru a odstranění tohoto sériového výrobního nedostatku.

Reagovat

Servis RH Vending s.r.o.

9. 11. 2015

Dobrý den pane Hájku,
jen formalita:
kávovar by měl být na vodorovném podkladu, raději v mírném sklonu do přední části tak, aby vody která vyteče šla před kávovar.
Odpadní sběrný šuplík máte vždy zasunutý maximálně dovnitř. Zkontrolujte zda levá strana dostatečně přilne ke kostře kávovaru.
Případnou opravu řešte jedině formou záruky.
Se servisním pozdravem
Roman Hiller

Reagovat

Hájek Rostislav

9. 11. 2015

OK, budu to řešit formou záruky. Protože veškerý kondenzát z napěňovače teče opravdu pod kávovar, nikoliv do sběrného šuplíku. Myslím, že uživatelsky to zvládám dobře, malá červená nádobka zastrčena a přilnuta k tělu kávoru a to samé velký sběrný šuplík. Tohle jen tušit, že to má sériovou konstrukční vadu tak to nekupuju. A to jsem si naivně myslel, že by na to mohly být svozy, nebo mě navštíví servisní technik, protože tohle posílat sem a tam přepravcem, nejen že obtěžuje, ale po několika takovýchto cestách to může dospět do úplné smrti :-) vždyť to není vysavač :-)

Reagovat

Servis RH Vending s.r.o.

10. 11. 2015

Dobrý den pane Hájku,
předně bych chtěl narovnat tvrzení, že jde o konstrukční vadu, která se projevuje u všech nových kávovarů, kdy teče kondenzát mimo sběrné místo a končí pod kávovarem. Ještě se nám nestalo, že by se tato chyba projevila hned u nového kávovaru. Předpokládal bych, že u vašeho kávovaru půjde o špatnou montáž kondenzátoru, buď již z výroby, nebo z poslední opravy. Jak jsem již uvedl, ne každý servis provede správně opravu.
Voda která se objevuje pod kávovarem, má hlavní příčinu v tvrdosti vody, čím tvrdší voda, tím horší propustnost odvodu zkondenzované vody do odpadního sběrného šuplíku. Zde platí přímá úměra, že čím častější používání přípravy páry při velmi tvrdé vodě, tím rychlejší je nástup již zmíněné chyby.
K reklamaci bych uvedl jen tolik, že každý zákazník by se měl informovat u prodávajícího, jak probíhá následná případná reklamace výrobku, který si prodávajícího zakoupil. Ze zákona je uplatnění reklamace přímo u prodejce, nikoliv u zákazníka.

Se servisním pozdravem
Roman Hiller